Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

Cette politique explique les retours, les remboursements et la gestion des articles endommagés ou incorrects pour les achats effectués sur info@territoryhomegoods.com.

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

2) Conditions de retour

Pour être admissible à un retour (sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur), l'article doit :

Être neuf et dans son état d'origine

Être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires, le cas échéant

Joindre une preuve d'achat (numéro de commande/reçu)

3) Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment ceux clairement indiqués comme « Vente finale / Non retournable » au moment de l'achat. Si un article est non retournable, cela sera indiqué sur sa page produit ou lors du paiement.

4) Procédure de retour

Envoyez un e-mail à info@territoryhomegoods.com en indiquant :

Numéro de commande

Article(s) à retourner

Motif du retour

Photos (obligatoires pour les articles endommagés ou défectueux)

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir reçu les instructions de retour.

5) Frais de retour (Responsabilité claire)

Retours d'articles non défectueux (ex. : changement d'avis / erreur de commande) :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'offrons pas la gratuité des frais de retour pour les articles non défectueux, sauf mention contraire expresse de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception et son inspection par nos soins.

Frais d'expédition initiaux :

Les frais d'expédition payés lors du paiement (le cas échéant) ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, aucun frais d'expédition n'est remboursable.

Article endommagé, défectueux ou incorrect (erreur de notre part) :

Si le problème est confirmé après vérification, nous vous fournirons des instructions et une solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution (selon le cas).

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans instructions écrites de notre part.

Livraison refusée ou adresse incorrecte ou incomplète :

Si un colis est refusé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, les frais de retour du transporteur et/ou les frais d'expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement (lorsque cela est autorisé), ou la commande peut être traitée comme une demande de retour soumise à vérification d'éligibilité.

6) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Fournissez-nous des photos nettes de l’article et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver une solution, le cas échéant.

7) Délai de traitement des remboursements

Après réception et inspection d’un retour (ou après approbation du remboursement), les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrables après approbation.

Votre banque/émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le compte.

8) Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous. Les échanges sont soumis à disponibilité et à vérification d’éligibilité.

9) Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@territoryhomegoods.com dès que possible afin que nous puissions traiter votre remboursement. Si votre article a déjà été expédié, veuillez nous contacter afin que nous puissions faciliter son retour.

10) Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée gratuite sur nos meubles, applicable à l'acheteur initial à l'adresse de livraison d'origine. Notre garantie limitée couvre les défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date de livraison. Elle couvre également les défauts de structure pendant 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie limitée de Territory Home Goods ne s'applique pas aux dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale. Un défaut de fabrication est défini, aux fins de cette garantie limitée, comme tout défaut rendant le produit structurellement instable, défectueux ou altérant significativement son apparence. En cas de problème avec notre garantie, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre. Nous aurons besoin de photos pour évaluer correctement l'état du produit. Cliquez ici pour plus d'informations sur la garantie limitée de Territory Home Goods.

Contact
Nom du magasin : Territory Home Goods

Adresse : 2601 S Halm Ave, Los Angeles, CA 90034, États-Unis

Tél. : +1 323-510-6164

Courriel : info@territoryhomegoods.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure centrale des États-Unis)