Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

Cette politique explique les zones de livraison, les frais d'expédition, le traitement des commandes, les estimations de livraison, les modifications/annulations de commandes et la gestion des problèmes de livraison pour les commandes passées sur territoryhomegoods.com.

1) Destination de livraison

Nous livrons uniquement aux États-Unis et en France.

La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas disponible.

2) Frais d'expédition (Livraison standard)

Livraison standard gratuite pour les commandes de 120 $ ou plus.

Des frais d'expédition standard fixes de 15 $ s'appliquent aux commandes inférieures à 120 $.

Les frais d'expédition applicables sont affichés au moment du paiement.

3) Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Le traitement comprend la vérification de la commande, l'emballage et la prise en charge par le transporteur.

4) Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Ce délai peut varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et des spécificités de la destination.

5) Transporteurs et modes de livraison

Nous utilisons les transporteurs suivants : FedEx, UPS et DHL Express. Nous pouvons également faire appel à des transporteurs régionaux selon l'article, la destination et la disponibilité du service.

Le choix du transporteur dépend de facteurs tels que la taille et le poids du colis, la destination et sa capacité opérationnelle. Nous ne pouvons garantir un transporteur spécifique pour chaque commande.

Certains articles volumineux peuvent être expédiés par fret. La livraison par fret peut nécessiter la prise de rendez-vous ; le transporteur pourra alors vous contacter au numéro de téléphone fourni lors de votre commande.

Le cas échéant, les informations de suivi vous seront communiquées après l'expédition. Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures après le premier scan par le transporteur.

6) Suivi

Les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles, sont fournies après l'expédition de votre commande.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures après le premier scan par le transporteur.

7) Modifications et annulations de commandes (avant et après expédition)

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@territoryhomegoods.com en indiquant votre numéro de commande.

Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (voir les délais de remboursement dans notre Politique de retours et de remboursements).

Après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Vous pouvez toutefois demander un retour après livraison, conformément à notre Politique de retours et de remboursements (sous réserve d'éligibilité).

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la validation de votre commande, ou si la livraison est refusée, des frais de retour et/ou des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

8) Articles endommagés, défectueux ou non conformes (Problèmes de livraison)

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@territoryhomegoods.com.

Veuillez inclure : (1) votre numéro de commande, (2) des photos nettes de l'article, (3) des photos de l'emballage extérieur et des étiquettes, et (4) une brève description du problème.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée (pièces de rechange, remplacement, remboursement ou autre).

9) Exceptions et retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations chez les transporteurs, périodes de forte affluence ou limitations de service dans les zones reculées).

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou s'il indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Contact
Nom du magasin : Territory Home Goods

Adresse : 2601 S Halm Ave, Los Angeles, CA 90034, États-Unis

Tél. : +1 323-510-6164

Courriel : info@territoryhomegoods.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure centrale des États-Unis)